致教育局學校連絡主任: 本人為一中學之Websams 系統負責老師,幾年來一直負責使用Websams 系統傳送需送交教育局的資料.當中經常遇到很多技能/使用上問題,但只要致電到Websams的支援熱線電話,支援熱線的職員都可以很快解決/解答我的問題. 但最近(由今年二月左右開始),我或我校同工發現支援熱線中職員經常不能夠好好理解和解答我們的問題,住住需要三數日才能有解答的回覆.結我校同工都有支援熱線中來了一班兼職員工的感覺. 到了最近幾個星期,我們完全不能連絡到支援熱線比較有經驗的"劉先生","蔡先生".我們與友校同工討論過他們都遇到同樣情況.而餘下的職員都不能完全理解我們的問題.(特時在時間表,成績表問題上).我們有理由相信支援熱線已經由一班經驗不足,對Websams 理解不足的人員取代舊有的員工. 還有不足一個月時間新學期就快來到,而在Websams 系統上新功能又不斷出現.學校需要在系統上傳送到教育局的資料更加多.教育局一方面就為了省減成本將大部份程序電腦化,同時對學校程式應用操作方面嚴重不足.現在連一向都感到信任的Websams 系統都出現問題.局方又如果能令學校對新推出的程式/程序有信任呢?
回覆 1# 陳景文 1. 多謝您讓我們瞭解有關WebSAMS求助台的問題，導致您的不便我們深感抱歉。 2. 在有需要時，如果WebSAMS求助台未能及時解答，請聯絡負責貴校的學校聯絡主任尋求幫助。 3. WebSAMS求助台最近因工作人員離職和人手調配問題，在回應各位問題時，容或不能達到各位的要求。求助台現時正努力作出改善，希望日後會做得更好，能夠滿足學校的需要。 4. 並且希望大家可以理解，有些問題比較複雜，同事可能需要較長時間研究才能作出適當的答覆。故此在可能情況底下，亦請及早向WebSAMS求助台或學校聯絡主任提出問題和尋求幫助，以讓相關工作人員有較充分的時間為各位提供更好的服務。 5. 最後WebSAMS求助台承諾會不斷改善，為大家提供優質的服務，希望各位見諒。